Privacybeleid

2Welke gegevens we verwerken en waar ze vandaan komen

We verwerken alleen gegevens die je ons zelf geeft, of die je bezoek voortbrengt. We kopen ze niet bij derden en halen ze niet uit openbare bronnen. Afhankelijk van wat je op de site doet, is dit alles wat wordt opgeslagen:

• Contactformulier: naam, e-mailadres, bedrijf, telefoonnummer, land, profieltype, de dienst waarin je belangstelling hebt en het bericht dat je schrijft. We leggen ook het moment vast waarop je het vakje voor het aanvaarden van dit beleid hebt aangevinkt, want dat is het bewijs dat je het hebt aanvaard.
• Assistent van de website: als je kiest om te spreken, de audio van het gesprek en de transcriptie ervan; als je kiest om te typen, alleen de tekst. In beide gevallen wordt een interne gesprekscode bewaard om het gesprek aan je vraag te kunnen koppelen.
• Telefonische berichten: naam, terugbelnummer, e-mailadres als je dat opgeeft, land, organisatie, taal, reden van het gesprek en een samenvatting van het bericht.
• Herkomst van je bezoek: als je via een campagne binnenkomt, de parameters van het webadres (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), de klikcodes van Google en Meta (gclid, fbclid), de pagina waarop je binnenkwam en de site waar je vandaan kwam. Dat vertelt ons welke campagne werkt; het dient niet om een profiel van je op te bouwen.
• Vastlegging van de cookietoestemming: welke categorieën je hebt aanvaard of geweigerd, de versie van het beleid die je te zien kreeg, de taal, de datum, je IP-adres en de identificatie van je browser. Het IP-adres wordt uitsluitend bewaard om die specifieke toestemming te kunnen aantonen als die ooit wordt betwist, en voor niets anders.
• Nieuwsbrief van de blog: je e-mailadres en niets meer.

3Waarvoor we de gegevens gebruiken

Om te antwoorden op wat je ons vraagt, aanvragen voor demonstraties of commerciële informatie te behandelen, je terug te bellen wanneer je een bericht achterlaat, je de blogartikelen te sturen als je je hebt aangemeld, het resultaat van onze campagnes te meten wanneer je de bijbehorende cookies hebt aanvaard, en zo nodig aan te tonen dat er toestemming was. We gebruiken je gegevens voor geen enkel ander doel, en mochten we dat ooit willen, dan zouden we het je eerst vragen.

4Rechtsgrond

We verwerken je gegevens op grond van je toestemming wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief, de gespreksassistent gebruikt, een bericht achterlaat op onze telefoonlijn of analyse- of marketingcookies aanvaardt (artikel 6.1.a AVG). Wanneer je ons via het formulier schrijft, is de verwerking noodzakelijk voor de precontractuele verhouding die je zelf op gang brengt en berust ze op ons gerechtvaardigd belang om je te antwoorden (artikelen 6.1.b en 6.1.f). De vastlegging van de cookietoestemming vloeit voort uit de wettelijke plicht om die te kunnen aantonen (artikelen 6.1.c en 7.1).

5Hoe lang we de gegevens bewaren

Gegevens uit het formulier en de assistent, telefonische berichten en toestemmingsregistraties bewaren we vierentwintig maanden vanaf het ontstaan, daarna worden ze verwijderd. Dat is geen intentieverklaring: er loopt dagelijks een automatisch proces dat alles wist wat die termijn heeft overschreden. Nieuwsbriefadressen staan bij Mailjet en blijven daar tot je je afmeldt; dan verdwijnen ze uit de lijst. Mocht een concrete wettelijke plicht ons dwingen iets langer te bewaren, dan bewaren we alleen dat, en alleen zolang die plicht duurt.

6Wie je gegevens nog voor ons verwerkt

We verkopen je gegevens niet en geven ze niet voor commerciële doeleinden aan derden. Om de dienst te kunnen leveren doen we een beroep op verwerkers die ze volgens onze instructies en op basis van een ondertekende verwerkersovereenkomst behandelen: ElevenLabs (Verenigde Staten) verwerkt de audio en de transcriptie van de assistent en de telefoonlijn, samen met de context van de pagina waarvan je schrijft — de taal, het adres en de campagne waarlangs je binnenkwam, als die er was; Mailjet, van de Sinch-groep (Europese Unie), verzendt de nieuwsbrief; en, alleen als je de bijbehorende cookies aanvaardt, analyseert Google (Verenigde Staten) het gebruik van de site en meet Meta (Verenigde Staten) het resultaat van onze advertenties. Gegevens uit het formulier, de gesprekken en de telefonische berichten staan daarnaast op onze eigen server, gehost in de Europese Unie.

7Internationale doorgiften

ElevenLabs, Google en Meta verwerken gegevens in de Verenigde Staten, en dat is een internationale doorgifte. Alle drie zijn gecertificeerd onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming en de uitbreiding daarvan voor het Verenigd Koninkrijk, dat de Europese Commissie als een passend beschermingsniveau beschouwt. Bij ElevenLabs bevat de verwerkersovereenkomst bovendien de door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen, zodat de doorgifte gedekt blijft ook als dat kader zou ophouden te gelden. Je kunt een kopie van deze waarborgen opvragen via privacy@talent360hub.com.

8De telefoonlijn

Ons telefoonnummer wordt opgenomen door een agent met kunstmatige intelligentie. Voordat er iets wordt vastgelegd, meldt die dat het gesprek kan worden opgenomen en vraagt om je toestemming: geef je die niet, dan behandelt de agent de vraag niet en verwijst hij je naar het formulier op deze site. Geef je die wel, dan bewaren we in onze systemen het bericht — wie er belde, waarover en hoe je kunt terugbellen —, niet de volledige opname, die bij ElevenLabs als leverancier blijft. Het staat in dit beleid omdat dat bericht in onze database staat en wij er dus verantwoordelijk voor zijn.

9De assistent van de website

De contactpagina biedt een assistent waarmee je kunt spreken of typen, naar keuze. Hij is vrijwillig: het contactformulier blijft bestaan en doet hetzelfde. Voordat je begint moet je dit beleid uitdrukkelijk aanvaarden, en die aanvaarding wordt met datum vastgelegd. Kies je voor spreken, dan vraagt je browser toestemming voor de microfoon en kun je die weigeren; kies je voor typen, dan wordt de microfoon niet geactiveerd en wordt er geen audio opgenomen. Je kunt ons vragen het gesprek te verwijderen via privacy@talent360hub.com.

10Nieuwsbrief van de blog

Als je je aanmeldt, gebruiken we je adres uitsluitend om je de blogartikelen te sturen. De rechtsgrond is je toestemming, die je geeft door een vakje aan te vinken dat nooit vooraf is aangevinkt. Je kunt je op elk moment afmelden via de link in elke verzending, zonder ons te schrijven en zonder uitleg.

11Cookies

Deze site gebruikt één noodzakelijke cookie om de taal te onthouden die je hebt gekozen en, alleen als je ze aanvaardt, cookies voor analyse en marketing. Tot je op de melding antwoordt, wordt er geen enkele geladen: de scripts van Google en Meta staan niet eens op de pagina. Je keuze verloopt na vierentwintig maanden, en dan vragen we het opnieuw. Alle details staan in het cookiebeleid.

12Je rechten

Je kunt de rechten die de AVG je geeft op elk moment en gratis uitoefenen via privacy@talent360hub.com. We antwoorden binnen een maand. Mogelijk vragen we om aanvullende gegevens, alleen om zeker te weten dat je de betrokkene bent.

• Inzage: weten welke gegevens we van je hebben en wat we ermee doen.
• Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten verbeteren.
• Wissing: vragen om verwijdering wanneer de gegevens niet langer nodig zijn of wanneer je je toestemming intrekt.
• Beperking van de verwerking: vragen dat we ze bewaren maar niet langer gebruiken terwijl een bezwaar of klacht wordt behandeld.
• Overdraagbaarheid: de gegevens die je ons gaf ontvangen in een machineleesbaar formaat, of ze naar een andere verantwoordelijke laten sturen.
• Bezwaar: bezwaar maken tegen een verwerking die op ons gerechtvaardigd belang berust.
• Intrekking van de toestemming: rust de verwerking daarop, dan kun je die op elk moment intrekken en even eenvoudig als je die gaf, zonder dat dit de rechtmatigheid van het voorafgaande aantast.

13Klachten bij de toezichthouder

Vind je dat we je verzoek niet goed hebben behandeld, dan kun je klagen bij onze toezichthoudende autoriteit, de Commissie voor de bescherming van persoonsgegevens van Bulgarije (Комисия за защита на личните данни), 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofia 1592, of via cpdp.bg. Woon je in een ander land van de Europese Economische Ruimte, dan kun je ook klagen bij de autoriteit van je woon- of werkplaats.

14Geautomatiseerde besluiten en profilering

We nemen geen geautomatiseerde besluiten die je aanmerkelijk raken en we stellen geen profielen op met je gegevens. De gespreksassistent maakt zijn antwoorden automatisch, maar beslist niets over jou: hij neemt alleen je vraag op zodat een mens die kan behandelen.

15Minderjarigen

Deze site is gericht op professionals en organisaties, niet op minderjarigen. We verzamelen niet bewust gegevens van personen onder de zestien. Denk je dat een kind ons gegevens heeft gegeven, schrijf dan naar privacy@talent360hub.com en we verwijderen ze.

16Beveiliging

De site wordt altijd versleuteld geleverd en de gegevens staan op een server in de Europese Unie met beperkte toegang. We nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om ze te beschermen, ook al kan geen enkel systeem met internetverbinding absolute veiligheid waarborgen. Zou zich een inbreuk voordoen met risico voor je rechten, dan melden we die aan de toezichthouder en, waar dat moet, aan jou.

17Als je in het Verenigd Koninkrijk woont

De verwerking valt daarnaast onder de UK GDPR en de Data Protection Act 2018. De hierboven beschreven rechten gelden voor jou evenzeer, en je kunt klagen bij het Information Commissioner's Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF, of via ico.org.uk. Doorgiften naar de Verenigde Staten zijn gedekt door de uitbreiding voor het Verenigd Koninkrijk van het kader voor gegevensbescherming.

18Wijzigingen in dit beleid

Wijzigen we iets wezenlijks, dan werken we de datum en de versie bovenaan bij en publiceren we de nieuwe tekst op deze pagina. Raakt de wijziging aan hulpmiddelen waarvoor je toestemming nodig is, dan vragen we het je opnieuw in plaats van op je eerdere antwoord te vertrouwen.

19Versies in andere talen

Dit document wordt in de talen van de site gepubliceerd zodat je het in je eigen taal kunt lezen. De vertalingen worden uit hoffelijkheid aangeboden en bij verschillen tussen versies gaat de Engelse voor.