Политика конфиденциальности

2Какие данные мы обрабатываем и откуда они берутся

Мы обрабатываем только те данные, которые вы предоставляете сами, или которые возникают в результате вашего посещения. Мы не покупаем их у третьих лиц и не извлекаем из открытых источников. В зависимости от того, что вы делаете на сайте, сохраняется следующее:

• Контактная форма: имя, адрес электронной почты, компания, телефон, страна, тип профиля, интересующая вас услуга и текст сообщения. Также сохраняется момент, когда вы отметили поле о согласии с настоящей политикой, поскольку это доказательство того, что вы её приняли.
• Помощник на сайте: если вы выбираете говорить — звук разговора и его расшифровка; если выбираете писать — только текст. В обоих случаях сохраняется внутренний идентификатор разговора, чтобы связать его с вашим обращением.
• Телефонные сообщения: имя, номер для обратного звонка, адрес электронной почты, если вы его указали, страна, организация, язык, причина звонка и краткое содержание сообщения.
• Источник вашего посещения: если вы приходите из кампании — параметры веб-адреса (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), идентификаторы клика Google и Meta (gclid, fbclid), страница входа и сайт, с которого вы пришли. Это нужно нам, чтобы понимать, какая кампания работает, а не чтобы составлять ваш профиль.
• Запись согласия на файлы cookie: какие категории вы приняли или отклонили, версия политики, которая вам была показана, язык, дата, ваш IP-адрес и идентификация браузера. IP-адрес сохраняется исключительно для того, чтобы мы могли подтвердить именно это согласие, если оно когда-либо будет оспорено, и ни для чего больше.
• Рассылка блога: ваш адрес электронной почты и ничего более.

3Для чего мы используем данные

Чтобы ответить на ваши вопросы, обработать запросы на демонстрацию или коммерческую информацию, перезвонить вам, когда вы оставляете сообщение, отправлять вам статьи блога, если вы подписались, измерять результат наших кампаний, когда вы приняли соответствующие файлы cookie, и при необходимости подтвердить, что согласие было получено. Мы не используем ваши данные ни для каких иных целей, и если когда-нибудь захотим, сначала спросим вас.

4Правовое основание

Мы обрабатываем ваши данные на основании вашего согласия, когда вы подписываетесь на рассылку, пользуетесь голосовым помощником, оставляете сообщение на нашей телефонной линии или принимаете аналитические либо маркетинговые файлы cookie (пункт 1(a) статьи 6 GDPR). Когда вы пишете нам через форму, обработка необходима для преддоговорных отношений, которые вы сами инициируете, и отвечает нашему законному интересу ответить вам (пункты 1(b) и 1(f) статьи 6). Запись согласия на файлы cookie отвечает правовой обязанности иметь возможность его подтвердить (пункт 1(c) статьи 6 и пункт 1 статьи 7).

5Сколько времени мы храним данные

Данные из формы и от помощника, телефонные сообщения и записи согласия хранятся двадцать четыре месяца с момента создания, а затем удаляются. Это не заявление о намерениях: ежедневно выполняется автоматический процесс, который удаляет всё, что превысило этот срок. Адреса рассылки находятся в Mailjet и хранятся до того, как вы отпишетесь; тогда они исчезают из списка. Если конкретная правовая обязанность требовала бы от нас хранить что-либо дольше, мы сохранили бы только это и только на срок действия такой обязанности.

6Кто ещё обрабатывает ваши данные по нашему поручению

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам в коммерческих целях. Чтобы оказывать услугу, мы привлекаем обработчиков, которые действуют по нашим инструкциям и на основании подписанного договора об обработке: ElevenLabs (США) обрабатывает звук и расшифровку помощника и телефонной линии вместе с контекстом страницы, с которой вы пишете, — её языком, её адресом и кампанией, через которую вы пришли, если такая была; Mailjet из группы Sinch (Европейский союз) отправляет рассылку; и только если вы принимаете соответствующие файлы cookie, Google (США) анализирует использование сайта, а Meta (США) измеряет результат наших объявлений. Данные формы, разговоров и телефонных сообщений дополнительно хранятся на нашем собственном сервере, размещённом в Европейском союзе.

7Международная передача данных

ElevenLabs, Google и Meta обрабатывают данные в США, что представляет собой международную передачу. Все три организации сертифицированы в Рамочной программе защиты данных ЕС-США и в её Расширении для Великобритании, которое Европейская комиссия считает адекватным уровнем защиты. В случае ElevenLabs договор об обработке дополнительно включает Стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией, так что передача остаётся защищённой даже если эта рамочная программа перестанет действовать. Вы можете запросить у нас копию этих гарантий по адресу privacy@talent360hub.com.

8Телефонная линия

На наш телефонный номер отвечает агент с искусственным интеллектом. Прежде чем что-либо собрать, он предупреждает, что звонок может быть записан, и просит вашего разрешения: если вы его не дадите, агент не обрабатывает обращение и направляет вас к форме на сайте. Если дадите, в наших системах сохраняется сообщение — кто звонил, по какому вопросу и как перезвонить, — а не полная запись, которая остаётся у ElevenLabs как у поставщика. Это упомянуто в настоящей политике потому, что такое сообщение хранится в нашей базе данных и, следовательно, контролером в отношении него являемся мы.

9Помощник на сайте

Страница контактов предлагает помощника, с которым вы можете говорить или писать — как предпочитаете. Он добровольный: контактная форма по-прежнему доступна и делает то же самое. Прежде чем начать, вы должны явно принять настоящую политику, и это принятие фиксируется с датой. Если вы выберете говорить, браузер запросит разрешение на микрофон и вы можете отказать; если выберете писать, микрофон не активируется и звук не записывается. Вы можете попросить нас удалить разговор, написав на privacy@talent360hub.com.

10Рассылка блога

Если вы подпишетесь, мы используем ваш адрес исключительно для отправки статей блога. Правовое основание — ваше согласие, которое вы даёте, отмечая поле, никогда не отмеченное заранее. Вы можете отписаться в любой момент по ссылке в каждом письме, не написав нам и не объясняя причин.

11Файлы cookie

Этот сайт использует один необходимый файл cookie, чтобы помнить выбранный вами язык, и, только если вы их примете, файлы cookie для аналитики и маркетинга. Пока вы не ответите на уведомление, ни один из них не загружается: скриптов Google и Meta нет даже на странице. Ваше решение истекает через двадцать четыре месяца, и тогда мы спрашиваем снова. Все подробности — в политике использования файлов cookie.

12Ваши права

Вы можете в любой момент и бесплатно воспользоваться правами, которые предоставляет вам GDPR, написав на privacy@talent360hub.com. Мы ответим в течение одного месяца. Возможно, мы попросим дополнительные сведения — исключительно чтобы убедиться, что вы именно то лицо, за которое себя выдаёте.

• Доступ: узнать, какие ваши данные у нас есть и что мы с ними делаем.
• Исправление: исправить неточные или неполные данные.
• Удаление: попросить удалить их, когда они больше не нужны или когда вы отзываете согласие.
• Ограничение обработки: попросить сохранить их, но прекратить использовать, пока рассматривается возражение или жалоба.
• Переносимость: получить предоставленные вами данные в машиночитаемом формате или попросить передать их другому контролеру.
• Возражение: возразить против обработки, основанной на нашем законном интересе.
• Отзыв согласия: когда обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любой момент и так же легко, как дали, без влияния на законность обработки, совершённой ранее.

13Жалобы в надзорный орган

Если вы считаете, что мы неправильно рассмотрели ваш запрос, вы можете подать жалобу в наш надзорный орган — Комиссию по защите персональных данных Болгарии (Комисия за защита на личните данни), адрес 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., София 1592, сайт cpdp.bg. Если вы проживаете в другой стране Европейского экономического пространства, вы также можете обратиться в орган по месту жительства или работы.

14Автоматизированные решения и профилирование

Мы не принимаем автоматизированных решений, которые существенно затрагивают вас, и не составляем профили из ваших данных. Голосовой помощник формирует ответы автоматически, но ничего не решает о вас: он лишь принимает ваше обращение, чтобы им занялся человек.

15Несовершеннолетние

Этот сайт адресован специалистам и организациям, а не несовершеннолетним. Мы намеренно не собираем данные лиц младше шестнадцати лет. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам данные, напишите на privacy@talent360hub.com, и мы их удалим.

16Безопасность

Сайт всегда передаётся в зашифрованном виде, а данные хранятся на сервере в Европейском союзе с ограниченным доступом. Мы применяем разумные технические и организационные меры для их защиты, хотя ни одна система, подключённая к интернету, не может гарантировать абсолютную безопасность. Если произойдёт нарушение с риском для ваших прав, мы уведомим надзорный орган и, когда это требуется, вас.

17Если вы проживаете в Великобритании

Обработка дополнительно регулируется UK GDPR и Data Protection Act 2018. Описанные выше права принадлежат вам в равной мере, и вы можете подать жалобу в Information Commissioner's Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF, или на ico.org.uk. Передача данных в США покрывается Расширением Рамочной программы защиты данных для Великобритании.

18Изменения настоящей политики

Если мы изменим что-то существенное, мы обновим дату и версию, указанные в начале, и опубликуем новый текст на этой же странице. Когда изменение затрагивает инструменты, требующие вашего разрешения, мы спросим заново, а не будем опираться на прежний ответ.

19Версии на других языках

Настоящий документ публикуется на языках сайта, чтобы вы могли прочитать его на своём. Переводы предоставляются из вежливости, и в случае расхождений между версиями преимущественную силу имеет английская.