Política de Privacidad

2Qué datos tratamos y de dónde salen

Solo tratamos datos que nos das tú, o que genera tu propia visita. No los compramos a terceros ni los sacamos de fuentes públicas. Según lo que hagas en la web, esto es todo lo que se guarda:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa, teléfono, país, tipo de perfil, el servicio que te interesa y el mensaje que escribes. Se guarda también el momento en que marcaste la casilla de aceptación de esta política, porque es la prueba de que la aceptaste.
• Asistente conversacional de la web: si eliges hablar, el audio de la conversación y su transcripción; si eliges escribir, solo el texto. En los dos casos se guarda un identificador interno de la conversación para poder relacionarla con tu consulta.
• Recados de la centralita telefónica: nombre, teléfono para devolverte la llamada, correo electrónico si lo facilitas, país, organización, idioma, motivo de la llamada y un resumen del recado.
• Procedencia de tu visita: si llegas desde una campaña, los parámetros de la dirección web (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), los identificadores de clic de Google y de Meta (gclid, fbclid), la página por la que entraste y la web desde la que venías. Sirven para saber qué campaña funciona, no para construir un perfil tuyo.
• Registro del consentimiento de cookies: qué categorías aceptaste o rechazaste, la versión de la política que se te mostró, el idioma, la fecha, tu dirección IP y la identificación de tu navegador. La IP se guarda únicamente para poder demostrar ese consentimiento concreto si alguna vez se discute, y no se usa para nada más.
• Newsletter del blog: tu dirección de correo electrónico y nada más.

3Para qué usamos los datos

Para responder a lo que nos preguntas, gestionar solicitudes de demostración o de información comercial, devolverte una llamada cuando dejas un recado, enviarte los artículos del blog si te has suscrito, medir el resultado de nuestras campañas cuando has aceptado las cookies correspondientes y poder demostrar, si hace falta, que hubo consentimiento. No usamos tus datos para ninguna otra finalidad, y si algún día quisiéramos hacerlo te lo pediríamos antes.

4Base jurídica

Tratamos tus datos con tu consentimiento cuando te suscribes a la newsletter, cuando usas el asistente conversacional, cuando dejas un recado en la centralita y cuando aceptas cookies de análisis o de marketing (artículo 6.1.a del RGPD). Cuando nos escribes por el formulario, el tratamiento es necesario para atender la relación precontractual que tú mismo inicias y responde a nuestro interés legítimo en contestarte (artículos 6.1.b y 6.1.f). El registro del consentimiento de cookies responde a la obligación legal de poder demostrarlo (artículos 6.1.c y 7.1).

5Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos del formulario y del asistente, los recados de la centralita y los registros de consentimiento se conservan veinticuatro meses desde que se crean, y después se borran. No es una declaración de intenciones: hay un proceso automático que se ejecuta a diario y elimina lo que ha pasado ese plazo. Las direcciones de la newsletter viven en Mailjet y se conservan hasta que te das de baja, momento en que desaparecen de la lista. Si una obligación legal concreta nos exigiera guardar algo más tiempo, conservaríamos solo eso y solo mientras durase la obligación.

6Quién más trata tus datos por cuenta nuestra

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros con fines comerciales. Para poder prestar el servicio recurrimos a proveedores que los tratan siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargo de tratamiento firmado: ElevenLabs (Estados Unidos) procesa el audio y la transcripción del asistente y de la centralita, junto con el contexto de la página desde la que escribes —su idioma, su dirección y la campaña por la que llegaste, si venías de una—; Mailjet, del grupo Sinch (Unión Europea), envía la newsletter; y, solo si aceptas las cookies correspondientes, Google (Estados Unidos) analiza el uso del sitio y Meta (Estados Unidos) mide el resultado de nuestros anuncios. Los datos del formulario, de las conversaciones y de los recados se guardan además en nuestro propio servidor, alojado en la Unión Europea.

7Transferencias internacionales

ElevenLabs, Google y Meta tratan datos en Estados Unidos, lo que supone una transferencia internacional. Las tres entidades están certificadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en su Extensión para el Reino Unido, que la Comisión Europea considera nivel adecuado de protección. En el caso de ElevenLabs, su contrato de encargo incorpora además las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, de modo que la transferencia sigue amparada aunque el Marco dejara de estar en vigor. Puedes pedirnos una copia de estas garantías escribiendo a privacy@talent360hub.com.

8La centralita telefónica

Nuestro número de teléfono lo atiende un agente de inteligencia artificial. Antes de recoger nada te avisa de que la llamada puede grabarse y te pide permiso: si no lo das, el agente no atiende la consulta y te remite al formulario de la web. Si lo das, lo que se guarda en nuestros sistemas es el recado —quién llama, para qué y cómo devolverle la llamada—, no la grabación completa, que queda en ElevenLabs como proveedor. Aparece en esta política porque ese recado se almacena en nuestra base de datos y, por tanto, somos nosotros los responsables de él.

9El asistente conversacional de la web

La página de contacto ofrece un asistente con el que puedes hablar o escribir, a tu elección. Es voluntario: el formulario de contacto sigue estando y sirve para lo mismo. Antes de empezar tienes que aceptar expresamente esta política, y esa aceptación queda registrada con su fecha. Si eliges hablar, el navegador te pedirá permiso para el micrófono y puedes negarlo; si eliges escribir, el micrófono no se activa y no se graba ningún audio. Puedes pedirnos que borremos la conversación escribiendo a privacy@talent360hub.com.

10Newsletter del blog

Si te suscribes, usamos tu correo únicamente para enviarte los artículos del blog. La base jurídica es tu consentimiento, que das marcando una casilla que nunca viene marcada de antemano. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace que incluye cada envío, sin tener que escribirnos ni explicar por qué.

11Cookies

Esta web usa una cookie necesaria para recordar el idioma que has elegido y, solo si las aceptas, cookies de análisis y de marketing. Hasta que respondas al aviso no se carga ninguna: los scripts de Google y de Meta no llegan siquiera a estar en la página. Tu decisión caduca a los veinticuatro meses y entonces volvemos a preguntarte. Todo el detalle está en la política de cookies.

12Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, y gratis, los derechos que te reconoce el RGPD escribiendo a privacy@talent360hub.com. Responderemos en el plazo de un mes. Puede que te pidamos algún dato adicional, solo para asegurarnos de que eres quien dices ser.

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.
• Rectificación: corregir los que sean inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que los borremos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento.
• Limitación del tratamiento: pedir que los conservemos pero dejemos de usarlos mientras se resuelve una impugnación o una reclamación.
• Portabilidad: recibir en un formato legible por máquina los datos que nos diste, o que los enviemos a otro responsable.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en él, puedes retirarlo en cualquier momento y con la misma facilidad con que lo diste, sin que eso afecte a la licitud de lo hecho antes.

13Reclamaciones ante la autoridad de control

Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante nuestra autoridad de control, que es la Comisión de Protección de Datos Personales de Bulgaria (Комисия за защита на личните данни), con domicilio en 2 Prof. Tsvetan Lazarov Blvd., Sofía 1592, y sitio web cpdp.bg. Si resides en otro país del Espacio Económico Europeo, también puedes reclamar ante la autoridad de tu lugar de residencia o de trabajo.

14Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

No tomamos decisiones automatizadas que te afecten de forma significativa, ni elaboramos perfiles con tus datos. El asistente conversacional genera respuestas de forma automática, pero no decide nada sobre ti: solo recoge tu consulta para que una persona la atienda.

15Menores de edad

Esta web se dirige a profesionales y organizaciones, no a menores. No recogemos deliberadamente datos de menores de dieciséis años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos a privacy@talent360hub.com y los eliminaremos.

16Seguridad

La web se sirve siempre cifrada y los datos se guardan en un servidor de la Unión Europea con acceso restringido. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para protegerlos, aunque ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produjera una violación de seguridad con riesgo para tus derechos, lo notificaríamos a la autoridad de control y, cuando proceda, a ti.

17Si resides en el Reino Unido

El tratamiento se rige además por el UK GDPR y la Data Protection Act 2018. Los derechos descritos arriba te asisten igualmente, y puedes reclamar ante la Information Commissioner's Office (ICO), Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow SK9 5AF, o en ico.org.uk. Las transferencias a Estados Unidos están amparadas en la Extensión para el Reino Unido del Marco de Privacidad de Datos.

18Cambios en esta política

Si cambiamos algo relevante, actualizaremos la fecha y la versión que figuran al principio y publicaremos el texto nuevo en esta misma página. Cuando el cambio afecte a las herramientas que requieren tu permiso, volveremos a pedírtelo en lugar de dar por bueno el anterior.

19Versiones en otros idiomas

Este documento se publica en los idiomas del sitio para que puedas leerlo en el tuyo. Las traducciones se ofrecen como cortesía y, en caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en inglés.